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Política de Devolução

Se o produto apresentar qualquer avaria no ato do recebimento, entrar em contato com a nossa equipe pelo telefone (62) 3941-9992, imediatamente.

O prazo de trocas e devoluções é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme registrado pelo Transportadora.

Todas as despesas de transporte de remessa e retorno das mercadorias são de responsabilidade do cliente.

Desistência/Arrependimento

É garantido ao seu cliente Ektus o prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, efetuar a devolução do mesmo. Neste caso o cliente poderá optar por obter um crédito em produtos da marca Ektus (de igual valor ou superior desde que seja pago a diferença e para produtos disponíveis no site) ou obter a restituição dos valores pagos.

A troca será realizada apenas quando a embalagem não tiver sido violada e, portanto, sem qualquer indício de uso, devendo o produto ser devolvido devidamente acompanhado de dosadores ou brindes, quando houver (antes de enviar, certificar-se de que o produto se encontra em embalagem segura para o transporte, devidamente acondicionado tal como determinações no rótulo do próprio produto). Juntar todos os itens e enviar para a Ektus juntamente com a Nota Fiscal do produto.

Se constatada alguma divergência com relação aos critérios adotados para troca ou devolução, a Ektus fica isenta de aceitar a devolução ou de restituir o valor, podendo retornar o produto ao remetente sem consulta prévia.

No ato de recebimento do produto pela Ektus, será analisado se o mesmo obedece a todos os critérios aqui estabelecidos, inclusive o estado em que o produto se encontra e em que condições foi entregue para ser transportado. Caso a devolução tenha sido feita de acordo com todos os critérios aqui estabelecidos, será providenciado o envio de outro produto, no caso de troca, ou a devolução dos valores, no caso de cancelamento da compra.

Troca

No caso de opção pela troca por outro produto escolhido pelo cliente (de igual valor e disponível em estoque), o mesmo será enviado pela Ektus, o que somente ocorrerá após recebimento e análise do produto devolvido, que deverá atender a todos os critérios aqui estabelecidos.